En Bicicleta Deportiva, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y satisfactoria, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos ciclistas. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir el pago confirmado. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95 €.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50 €, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos en [email protected].

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto. Nuestro objetivo es hacer este proceso lo más sencillo posible para que puedas volver a disfrutar de tu experiencia ciclista sin preocupaciones.

Política de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible:

  • El artículo debe estar en su estado original: sin usar
  • Con todas las etiquetas intactas
  • En su embalaje original

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Bebidas (productos de consumo)
  • Productos electrónicos usados (ACCESORIOS ELECTRÓNICA, ELECTRÓNICA)
  • Productos de limpieza abiertos (DESENGRASANTES LIMPIADORES)

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para solicitar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo enviando un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluyendo:
    • Número de pedido
    • Nombre del producto
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Fotos del producto (si aplica)
  2. Recibirás un correo con la autorización de devolución y las instrucciones de envío en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
  4. Envía el paquete a nuestra dirección en Calle de Puerto Rico, 60, Madrid, ES 28754 usando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Bicicleta Deportiva,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente producto:

Número de pedido: [Insertar número]
Producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Describir brevemente el motivo]

Adjunto fotos del producto según sea necesario.
Por favor, indíquenme los próximos pasos.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Tu número de teléfono]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • El reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Para cambios:

  • Enviaremos el nuevo producto una vez recibido el original.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • Cubriremos todos los gastos de envío para el reemplazo
  • Procesaremos tu reemplazo con prioridad

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede tomar de 3 a 10 días hábiles después de que procesemos el reembolso.

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Sí, siempre que el nuevo producto tenga el mismo valor o mayor (en cuyo caso pagarías la diferencia).

¿Qué pasa si mi pedido califica para envío gratuito pero devuelvo parte de él?
Si la devolución hace que el valor restante del pedido sea menor a 50€, se deducirán los gastos de envío originales del reembolso.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema con tu equipo ciclista.

El equipo de Bicicleta Deportiva
Tu pasión, nuestro compromiso